儿童游戏充值退款案例_儿童充值游戏的钱申请退款,退款理由怎么填

儿童游戏充值退款案例_儿童充值游戏的钱申请退款,退款理由怎么填

       我非常愿意为大家解答关于儿童游戏充值退款案例的问题。这个问题集合包含了一些复杂而有趣的问题，我将尽力给出简明扼要的答案，并提供进一步的阅读材料供大家深入研究。

1.孩子内购游戏花了1800大洋，我这退款怎么办

2.腾讯未成年消费退款可以退多少

3.未成年儿童游戏充值退款的渠道在哪？

孩子内购游戏花了1800大洋，我这退款怎么办

       App Store退款图文教程：

       1、记录订单编号

       2、提交退款申请

       注：申请退款是有时间限制，即必须在购买应用程序的90天内提出。

       改版，网上的很多教程都已不适用，希望这篇帖子可以对大家有所帮助

腾讯未成年消费退款可以退多少

       以前觉得根本不会有人愿意为游戏充值，因为游戏这种东西，哪怕再有趣，也只是一个虚拟的。白花花的银子砸进去，不就有些可惜了吗？可是这只是我的片面认知，你永远想不到孩子为了打游戏竟然可以把父亲去世的赔偿款拿去充值！河南一男子在下班回来的路上不小心遭遇车祸，不幸去世，留下了两个未成年的孩子，男子去世之后，孩子好像也没了妈妈，所以只能把孩子交给妹妹来扶养，肇事者给因车祸去世的男子赔款20多万元，这笔赔偿金用于孩子们和家里的日常开销，可是河南俩孩子竟然用父亲死亡赔偿金充值游戏，你觉得游戏公司该为此事“背锅”吗？熊孩子背着家长在游戏里充钱，钱能要回来吗？欢迎大家在评论区下方留言！

一.游戏公司不该为此事背锅。

       如果从游戏公司的角度来分析，我觉得游戏公司根本就不应该为此事背锅。这两个孩子，一个十岁，一个11岁，确实是未成年，游戏里面设置的有防沉迷限制，而且未成年不给开账号，两个孩子的游戏账号是在网上自己购买的，而且充值也是他们自己愿意的，又不是游戏公司强制的，为什么要为这件事情背锅呢？

二.是沉迷游戏的孩子自己愿意充值。

       虽然孩子没了父亲，但是现在也有监护人在管，手机支付是需要密码的，孩子在哪里知道的密码呢？?奶奶在平常用微信支付的时候，为什么会让孩子不小心看到密码呢？就算知道密码可以及时更换啊！家人对孩子的行为就不管吗？孩子借口说奶奶的信息绑定认证游戏包括用奶奶的人脸识别都是为了学习，那么作为家长就没有觉得有什么异常吗？为什么不检查一下呢？孩子有奶奶也有姑姑，为什么要让孩子沉迷游戏呢？虽然是父亲的赔偿金，但是也是沉迷游戏的孩子，自己愿意充值，只能怪家长管理不到位。

三.从人情角度来讲，游戏公司应该把充值金退回。

       换个角度来讲，如果从人情角度来考虑的话，确实这个家庭比较惨，父亲去世，母亲也离开，只有年迈的奶奶和姑姑，生活不用说肯定特别困难，20多万是家里平常用来开销的存款，游戏公司可以根据特殊事情特殊处理，建议还是把钱款归还，要不然这家人的生计怎么办？

未成年儿童游戏充值退款的渠道在哪？

       8岁以下，法律规定是要全额退款的。如果是8岁以上则要分情况，

       如果真是未成年人充值+资料齐全的话，可退80%-99%，大概用时半个月到一个月。

       第一，案例分享，咨询了腾讯未成年人家长服务专线的客服：退款金额，根据具体账号请款不同只有申请通过才能看到金额，如果对金额有异议可以与客服再次联系，从客服口中的意思是有可能会有无法退款的项目退款后的所有游戏账号均永久限制登陆，比如你这个QQ申请退款了，就算你成年了经过退款的这些游戏都无法登录，但除游戏外其他功能不受限制。所有充值过的游戏退款，不可以单独指定游戏，要退全退。退款只能监护人发起

       补充:退款方式是优先原路退回，追问客服是否有其他方式客服没有回答，如果有特殊要求建议电联客服QQ 微信在处理后，可以正常登录使用，只是游戏没办法登录，相当于全区永久封号！退款金额你只能申请之后才能看见，你能退多少只有审核通过才会告知监护人不建议未成年人自行操作，退款是要监护人的微信进行处理，因为你打家长热线是不接受处理的，别到最后钱款对不上，游戏也上不去。

       第二，案例分享

       1.退款金额申请：拨打95092666（服务时间9:00-22:00）。关注腾.讯客服公众号，发送未成年人消费就能填申请表，现在必须打电话了。

       这个电话最好由父母来打。对方会询问:“你是家长吗?”后面的人工审核可能也会打给最开始这个电话。向对方说明情况后，对方会要求提供充值游戏的微信号，再加上家长的微信号。

       2.腾讯客服公众号很快会给家长微信号推送游戏验证步骤，直接拿孩子玩游戏的微信号扫码验证就可以了。

       3.确认信息（这个环节极其重要）:完成游戏验证后的七个工作日内，客服就会给家长打电话了。这个环节其实就是人工审核，判断是否是真实的未成年人充值。

       4.资料上传:人工审核完，腾讯客服公众号就会推送申请表填写了，证明资料就是户口本+监护人身份证+出生证明。

       5、审核:填完后三天收到了腾讯客服的消息“资料审核完成，进入金额发放审批”。

       6.发放成功:看网上说显示发放成功，也要等半个月才真正退款，

       一、未成年人游戏退款如何操作

       未成年玩游戏的钱要追回来，可以联系游戏的客服说明情况申请退款。因为未成年不具有完全民事行为能力，所以其做出的民事法律行为可能无效，作为监护人可以撤销无民事行为能力人作出的民事行为。

       如果属于可以退的范畴，家长需要联系游戏公司或者直播平台的客服，然后按要求提供举证资料。

       电话打不通，可以用微信关注公众号“腾讯客服”，回复“未成年人消费”，联系上客服之后，需要如实验证游戏账号、填写信息，并按要求提交对应的资料;

       如果涉及数万金额且联系游戏公司未果，可以考虑向当地法院上诉裁决。

       信息及资料提交：

       提供信息：游戏名称、账号数量、游戏账号、联系手机、监护人身份、小孩年龄、小孩及家长身份证号、消费金额及时间、手机类型、问题描述等

       提供资料：家长户口页、家长的手机、小孩出生证明、爸爸户口本、妈妈户口本、小孩户口本、收取返还资金的银行卡等

       《中华人民共和国民法典》第一百四十五条限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

       二、如何申请未成年退款

       1可以直接拨打充值方客服电话，进行诉求退款，协商不成可以直接起诉。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

       2限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。但需要证明网络消费行为确系未成年人所为，向客服人员提供一些证明是未成年人充值的证据，并明确表示同意账号回档收回消费的道具。

       三、未成年消费退款能退多少

       8岁以下，法律规定是要全额退款的。如果是8岁以上则要分情况，资料齐全证明未成年充值，没有监护人追认，一般情况下可主张全退，大概用时半个月到一个月。如果对金额有异议可以与客服联系，退款方式是优先原路退回，退款金额只能申请之后才能看见，能退多少只有审核通过才会告知监护人，不建议未成年人自行操作，退款是要监护人的微信进行处理。

       法律依据：《民法典》

       第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

       第二十条 不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

       如果一款网游倒闭了，游戏里面充值的钱是不可以收回的。

       1、首先要知道一个概念，我们在游戏中投入的精力和金钱是不是属于财产。

       也属于个人财产，不过因为玩家和运营商并没有构成直接劳务关系，玩家没有义务进行游戏，运营商自然也没有义务支付给玩家报酬以及赔偿时间精力损失。所以是不可以收回自己在游戏中充值的金钱的。

       2、相关的法律法规。

       根据新《消费者权益保护法》第二十五条规定，在线下载的计算机软件不适用网购商品的“七天无理由退货”，但并未有明文规定虚拟商品能否退款，因此许多运营商以这一条规定为由，认为游戏中的虚拟商品和服务不适用无理由退款，目前国内也没有相关案例表明法院的态度。

       运营商提供相应的服务或道具，本就是一个单纯你情我愿的交易，玩家付出金钱，如果已经完成购买行为，无论玩家是否享受或激活了服务或道具。

       3、玩家只拥有账号的使用权而非所有权。

       那么问题又来了，我在游戏中装备是我亲手打造出来的，游戏公司停运了，我这1亿不就没了，这不是我的虚拟资产吗？游戏公司能补偿我的损失？

       答案是很难，因为在注册游戏账号的时候，通常在最后会有一个选项“我已阅读并同意相关服务条款和隐私政策”，需要勾选才能完成注册，估计99%的玩家都不会去点开读那冗长又无趣的服务条款，而这里面就藏着赔偿相关的所属权奥秘。可以说几乎所有厂商都会把“本公司拥有产品内一切道具、角色、模型、声音及动画等的所有权”写进服务条款内，而玩家只是拥有这些物品的使用和支配权，而非所有权，包括申请的账号本身在内！长时间不活跃的账号，运营商是有权利收回的。

       3、相关事件争议。

       虽然玩家只拥有道具金币的支配和使用权，不过这依然不妨碍它们是玩家私有财产的事实，依旧受到法律保护。这里有个经典的案例：2003年2月，玩家李某在玩《红月》的过程中账号被盗，向游戏公司索要盗号玩家的具体资料，以涉嫌侵犯个人隐私为由被运营方拒绝，李某随即将游戏公司告上法庭。李某与游戏公司的争议点在于：游戏道具的所有权尚无明确的法律规定，游戏道具说到底还是电脑数据，不适用民法中“物”的概念。

       但法院审理后认为，虽然虚拟道具不适用物权，玩家的道具是在游戏中获得，而参与游戏需要支付点卡费用，这就意味着作为道具作为游戏的产出，具有一定的价值含量，但不宜将点卡费用直接认定为道具价值。最终法院判决被告公司通过回档操作将李某丢失的道具全数恢复。倘若当时《红月》免费游玩，那结果可能就和原判大相径庭，不过它已经确定了虚拟财产的无形财产属性，对今后类似案件的判决提供了经验，也为玩家提供了有效的权益保障。

       4、那么如果游戏公司停运或破产，我们的损失如何保障呢。

       游戏公司会通过其他游戏等值点券补偿给玩家，当运营商还没有宣布破产的时候，由于注册账号时玩家已经同意承认游戏内物品所有权归属于运营商，因此玩家并不能要求赔偿自己的损失。不过既然没有破产，那就说明公司还是有一定财力的，而且一般也不会只代理一款游戏，为了留住玩家，适当的补偿是非常明智的选择。，玩家可以将停运后的充值的钱转移至游戏公司代理的游戏中，还有礼包和抽奖活动。但是大部分网游像《战地风云OL》这样直接返现金的可能性不大。

       5、如果游戏公司破产，玩家利益是最后清算的。

       如果游戏真的停运，在目前我国的法律环境下，玩家只能接受一切投入都打了水漂这一事实。拉风无比的装备、气势非凡的宠物、富可敌国的金币、精美绝伦的皮肤，苦心经营多年的成果终究都会变成大梦一场。真心希望我国能尽早出台虚拟财产保护法，让玩家权益得到应有的保护。

       扩展资料：

       中国网络游戏投诉平台、

       为积极响应国家八部委《关于严格规范网络游戏市场管理的意见》，新华网联合中国网络游戏自律联盟、搜云科技共同成立”中国网络游戏投诉平台”，严厉打击游戏盗号、封号、诱导消费、涉嫌赌博、色情、等问题，促进网络游戏行业健康发展。

       中国网络游戏投诉平台是服务于中国所有游戏网民的国家级网络游戏监管平台，平台上线是由国家级媒体主导、面向游戏型互联网行业的重要举措。通过游戏企业、调解中心、仲裁委员会、法院的参与，为游戏玩家提供一站式投诉处理服务。平台由湖南搜云网络科技有限公司负责系统建设；中证数登网络科技有限公司负责数字资产登记，已在新华网正式上线。

       中国网络游戏投诉平台_

       一般情况下是不能的，但是如果是孩子意外充值的钱，家长可以提供资料证明给王者荣耀相关负责机制以申请退回。

       在国家网络安全宣传周活动上，腾讯游戏的总监王磊就未成年人在游戏中的非理性消费问题表示，一旦接到不理性消费投诉，并且认定是未成年人行为，公司一律退费。

       扩展资料：

       游戏充值是网络游戏兴起后新产生的一类充值业务，包括游戏点充值，游戏卡充值，元宝类充值等。

       随着网络游戏的兴起，一些大型的游戏开始收费运行，游戏充值也随之兴起，开始的时候以游戏点卡的形式出售，随着游戏业的火爆运行，充值形式也开始多样化，具体化。

       腾讯就在2017年9月26日的一项会以上，对于未成年用户不理性消费问题上，腾讯游戏总监表示，如果确认是未成年用户消费的话，玩家充值的钱将会直接退还的。

       针对未成年家长开设一条专线，如果发现自己的孩子有消费情况，就可以通过专线投诉，只要核实确认为未成年不理性消费，就能直接退款。

       主要类型：

       游戏卡充值

       随着游戏的玩家越来越多，游戏厂家推出新的充值方式，以账号，密码的形式有偿出售带有游戏点的游戏充值卡，玩家只需在网吧，甚至超市购买充值卡，在游戏网站上登陆充值卡账号密码，就能获得相应的游戏点数，这种方法自由度更高。

       元宝类充值

       近十年是大陆游戏发展的黄金时间，游戏种类越来越多，竞争也是日益激烈，因此许多游戏打出了免费的旗子来吸引玩家，由此元宝类的点卡形式开始出现。

       玩家可以免费的玩游戏，但一些特殊的，高级的游戏道具不能在游戏中获得，只能在游戏开通的游戏商城中以元宝的形式购得，而元宝需要玩家进行游戏充值才能获得。

       游戏充值可通过报刊亭，网吧，网上定购，手机购买，短信，座机，游戏专营店，银行卡，手机充值卡等实现

       游戏充值一般过程：去代理游戏点卡的店铺购买点卡，然后按照点卡的介绍按步骤进行；或者在网站上利用网银在线充值！

       致电联系王者荣耀的客服人员,那边就会有专人来处理你的案件,再提供一些可以证明是未成年孩子充值的证据,然后自己要明确表示回档收回消费的道具等。只要能够提供到相关的资料,一般都不会难为你的。

       游戏平台。操作步骤如下：

       1、误充值可以致电游戏的客服人员，说明情况并提供相关证据，并明确表示同意账号回档收回消费的道具。

       2、未成年人需要追溯孩子游戏及消费的实际场景并提供身份证、亲子关系证明（户口本、出生证明）、孩子游戏视频等辅助资料。

       3、确认退费金额(180天内)，提供支付人身份信息等材料，并签署家长告知书提交最终审核。

       4、退费审核通过后，退费协议正式生效，退款金额会在15个工作日内原路退回支付账户中。

       你在游戏里的装备肯定是被删档了，充值的元宝、代币等则要看游戏运营商的处理方式了。

       有些游戏公司会在停服公告或者补偿公告中予以明确，退还玩家一部分已经充值但尚未消费的元宝、代币，或者转移到旗下另一款游戏中继续使用。有的游戏则是直接关服，彻底失踪。

       其实，在游戏开始的时候，大多数会有一个条款需要你去同意，但是可能大多数人都忽略了，里面就会提到在这款游戏当中，你只有角色的使用权，不是拥有角色的所有权利，一切解释权归公司所有，这句话的可操作性就非常大了。

       好了，今天关于“儿童游戏充值退款案例”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“儿童游戏充值退款案例”有更深入的认识，并从我的回答中得到一些启示。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。